En esta sección encontrará respuestas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos, envíos, pagos y devoluciones. Si necesita información adicional, no dude en contactar con nosotros.

1. ¿Qué productos vende OPEN MEDIA SL?

En OPEN MEDIA SL nos especializamos en la venta de combustibles naturales de alta calidad, entre los que se incluyen:

• Leña
• Briquetas de madera
• Pellets de madera

Nuestros productos están pensados para uso doméstico y profesional, garantizando una combustión eficiente y segura.

2. ¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?

El plazo de entrega estimado es de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la zona de envío y la disponibilidad del producto.

3. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones necesarias para consultar el estado del envío en tiempo real.

4. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos métodos de pago seguros y habituales en comercio electrónico, tales como:

• Tarjeta de crédito o débito
• Métodos de pago electrónicos habilitados en Shopify

Todas las transacciones se realizan a través de plataformas seguras.

6. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones y sin uso.

7. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

8. ¿Qué hago si el producto llega dañado o incorrecto?

Si su pedido llega dañado o no corresponde con lo solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para gestionar la incidencia y ofrecerle una solución adecuada.

9. ¿Los productos cumplen con estándares de calidad?

Sí. Todos nuestros productos son cuidadosamente seleccionados y cumplen con altos estándares de calidad para garantizar un rendimiento óptimo y seguro.

10. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de:

📧 Correo electrónico: contacto@openmediasl.es
📞 Teléfono: +34 123 456 789

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, en horario laboral.

11. ¿Realizan envíos a toda España?

Realizamos envíos dentro del territorio nacional. Para zonas especiales o pedidos de gran volumen, le recomendamos consultar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

12. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si su pedido aún no ha sido enviado, es posible solicitar una modificación o cancelación contactando con nosotros a la mayor brevedad posible.

Si no encuentra la respuesta que busca, le invitamos a contactar con OPEN MEDIA SL. Estaremos encantados de ayudarle.